Arbeidsflyten i et sosialt medieteam er stort sett et overleveringsproblem. Strategen har en idé, forfatteren lager utkastet, en designer lager det visuelle, noen godkjenner det, og et publisering planlegger det. Hver pil mellom disse menneskene er der arbeidet stopper opp. Når et innlegg ligger i tre dager, er det nesten aldri fordi utkastet var vanskelig å skrive. Det er fordi ingen visste at det var deres tur.
Denne guiden handler om de interne strukturen til ett lag: hvem som eier hvert nivå, hva de gir fra seg, og hvordan man kan unngå at innlegg dør i en Slack-tråd. Hvis du vil ha den overordnede prosessen rundt dette, les arbeidsflyten for administrasjon av sosiale medier . Denne artikkelen fokuserer på mennesker og overleveringer.
De fem rollene hvert lag har
Selv et to-personers lag spiller alle fem rollene. Trikset er å navngi dem, ikke ansette for hver enkelt. På et lite lag har én person tre hatter; Poenget er å vite hvilken hatt som er på til enhver tid.
- Strategen bestemmer hva teamet skal si denne måneden og hvorfor. Eier kalenderen og pilarene.
- Forfatteren gjør en brief om til tekst som passer til en bestemt kanal.
- Designer eller klipper produserer det visuelle, karusell- eller videoklippet.
- Godkjenneren godkjenner nøyaktighet, påstander og merkevarens stemme. Når det gjelder regulerte temaer, kan dette være to personer.
- Utgiveren planlegger, formaterer per plattform, og ser den første timen etter publisering.
Når noe går i stykker, betyr det som regel at to roller er uklare. Hvis innleggene er inkonsekvente i stemmen, er grensen mellom forfatter og strateg uklar. Hvis innlegg publiseres med feil, ble godkjennerrollen hoppet over eller delt av alle, noe som betyr at ingen eies av noen.
En overlevering er en kontrakt
Hver overlevering bør ha nok kontekst til at neste person aldri trenger å spørre «hva mente du her?» En ren overlevering inkluderer briefen, kildematerialet, fristen og den ene avgjørelsen neste person må ta. En rotete overlevering er en Google Doc-lenke uten instruksjoner.
Den største tidsslukingen i teamets arbeidsflyt er avklaringssløyfen: designeren stiller forfatteren et spørsmål, forfatteren spør strategen, to dager går. Du dreper disse løkkene ved å laste inn kontekst i briefen. En god innholdsbriefing på sosiale medier svarer på designerens spørsmål før de blir stilt.
En RACI for ett innlegg
De fleste teamforvirringer forsvinner når du skriver ned hvem som er Ansvarlig, Ansvarlig, Konsultert og Informert for hvert trinn. Her er en realistisk fordeling for et lite internt team.
| Stage | Ansvarlig | Ansvarlig | Konsultert | Informert |
|---|---|---|---|---|
| Månedsplan | Strateg | Markedsføringslead | Hele teamet | Salg |
| Kort | Strateg | Strateg | Forfatter | Designer |
| Utkast til kopi | Forfatter | Strateg | SME om nødvendig | Godkjenner |
| Visuell / video | Designer | Designer | Forfatter | Godkjenner |
| Godkjenning | Godkjenner | Markedsføringslead | Lovlig hvis det er risikabelt | Publisering |
| Schedule + publiser | Publisering | Publisering | — | Hele teamet |
| Første time overvåking | Publisering | Publisering | Fellesskapsleder | Strateg |
Den kolonnen som betyr mest er Accountable, fordi bare ett navn kan ligge der per rad. I det øyeblikket to personer er ansvarlige for godkjenning, går godkjenningen i sneglefart.
Hvor lagene faktisk stopper opp
Tre overleveringer forårsaker mesteparten av forsinkelsen:
- Utkast til utkast. Forfatteren åpner en énlinjes forespørsel uten kilde. De gjetter eller venter. Løsning: Ingen utkast starter uten en brief som oppgir kilden, vinkelen og CTA-en.
- Draft til godkjenning. Utkastet havner i en godkjenners innboks uten frist og uten flagg for hva som er risikabelt. Den blir begravd. Løsning: hver godkjenningsforespørsel angir hva som spesifikt må sjekkes og innen når. En streng godkjenningsarbeidsflyt for sosiale medier fjerner dette helt.
- Godkjenning av tidsplan. Innlegget er godkjent, men utgiveren vet det ikke, eller den godkjente versjonen og den planlagte versjonen driver fra hverandre. Løsning: godkjenning og planlegging skjer på samme sted, på samme artefakt.
En ukentlig rytme som holder arbeidet i gang
Rytme slår heltemot. En forutsigbar uke betyr at folk vet når turen kommer, uten å bli jaget.
- Mandag: strategen låser ukens innlegg og skriver notater.
- Tirsdag–onsdag: forfatterutkast, designere bygger parallelt.
- Torsdag morgen: én batch-godkjenningsbeskjed, ikke en liten strøm av enkeltstående forespørsler.
- Torsdag ettermiddag: forlaget planlegger alt godkjent.
- Fredag: gjennomgå forrige ukes tall, og overføre læring til mandag.
Batching av godkjenninger på torsdag er den enkeltstående endringen med størst innvirkning for de fleste team. Anmelderne gjør sitt beste arbeid i et fokusert 45-minutters pass, ikke i femten avbrytelser gjennom uken.
Eksempel på overleveringsnotat
En overlevering trenger ikke et verktøy for å være god. Dette er nok, droppet der utkastet finnes:
til: Designer Innlegg: LinkedIn, sender torsdag Kort: Karusell fra vår onboarding-casestudie. Vinkel: kutt tid til verdi fra 6 uker til 9 dager. Du bestemmer: layout for 5 lysbilder. Merkemal B. Kilde: [casestudie-lenke] godkjenner etter deg: Priya, flagg 9-dagers tallet for at hun skal bekrefte.
Legg merke til at den nevner den ene avgjørelsen designeren eier og det ene faktum godkjenneren må verifisere. Det er det som fjerner frem og tilbake.
Mål arbeidsflyten, ikke bare innleggene
Engasjement forteller deg om innholdet fungerte. Handoff-målinger forteller deg om teamet fungerer. Følg med på tre ting per syklus:
- Syklustid: kort til publisering. Hvis det sniker seg forbi en uke for rutineinnlegg, brytes en overlevering.
- Omarbeidingsrate: andel utkast som går tilbake mer enn én gang. Høy omarbeiding betyr vanligvis svake briefs.
- Publiseringsrate i tide: ble godkjente innlegg faktisk sendt når planlagt.
Disse tallene peker på den ødelagte pilen. Et team med flott innhold, men en 12-dagers syklus, har et overleveringsproblem, ikke et kreativt et. For publiseringsdelen av dette, se arbeidsflyten for publisering på sosiale medier .
Slik passer Utin inn
Utin samler publisering i flere kanaler, støttede samtaler, analyse og støttet kampanjearbeid i Meta, Google og TikTok i én virksomhetsbasert arbeidsflate. Kom i gang med Utin hvis du vil samle organisk og betalt arbeid på tvers av kanaler.