Det vanskeligste spørsmålet i sosiale medier er ikke hva man skal poste. Det er den en CFO spør to ganger i året: hva ga denne avkastningen? ROI-sporing på sosiale medier besvarer dette ved å knytte innlegg til pengene de bidrar til, ved å bruke en metode som er ærlig nok til at finansavdelingen godkjenner og du slipper å forsvare et oppblåst tall.
ROI er ikke engasjement. Engasjement forteller deg om innholdet traff. ROI forteller deg om det betalte seg. De to er relatert, men forbindelsen er sjelden én-til-én, og å late som noe annet er hvordan sosiale medier-team mister budsjett i det øyeblikket resultatene faller.
Start med ROI-formelen og dens input
Formelen er enkel. Det er i inputene lagene gjør feil.
ROI = (inntekter tilskrevet sosialt - kostnad av sosialt) / kostnad av sosialt
Kostnaden er enkel: verktøyabonnementer, annonseutgifter og en god del av tiden brukt på å produsere og administrere innhold. Inntekter tilskrevet sosialt er den omstridte delen, fordi sosialt sjelden lukker en avtale alene. Den introduserer, minner og beroliger. Så du trenger en attribusjonsmodell du kan forsvare før du i det hele tatt beregner en avkastning.
Velg en attribusjonsmodell du kan forsvare
De fleste tvister om sosial avkastning er egentlig tvister om attribusjon. Velg modellen før kampanjen, ikke etter resultatene.
| Modell | Æren går til | Best for | Pass på |
|---|---|---|---|
| Siste touch | Det siste klikket før konvertering | Direkte respons, korte sykluser | Undervurderer sosials bevissthetsrolle |
| Førsteberøring | Den første kjente interaksjonen | Etterspørselsgenerering, merkevarebevissthet | Overkrediterer toppen av trakten |
| Assistert konvertering | Enhver berøring i stien | Lange B2B-sykluser, flerkanal | Trenger analyser som sporer stier |
| Tidsforfall | Mer kreditt til nylige detaljer | Vurderte kjøp | Vanskeligere å forklare til finans |
For de fleste tjeneste- og SaaS-bedrifter er assisterte konverteringer det ærlige mellomstadiet: det gir sosiale medier æren for å være på veien uten å påstå at de fikk avtalen. Hent dette fra GA4s konverteringsveier eller CRM-nettverkets multi-touch-rapport.
Instrumenter før du publiserer
Du kan ikke spore avkastningen retroaktivt. Rørleggerarbeidet må eksistere før innlegget går live.
- Merke alle utgående lenker med UTM-er. Et konsistent system som
utm_source=linkedin&utm_medium=organic&utm_campaign=pricing-launchlar analyser skille sosial trafikk etter plattform og kampanje. - Definer konverteringshendelsen. Demoforespørsel, prøvestart, utsjekking, skjema for kvalifisert lead. Velg den hendelsen som lån anerkjenner som verdifull.
- Sett attribusjonsvinduet. Et 7-dagers klikk og 1-dagers visningsvindu passer for korte B2C-sykluser; B2B trenger ofte 30-90 dager fordi avtaler lukkes sakte.
- Koble sosiale leads til CRM-systemet. En lead som nevner et LinkedIn-innlegg, eller som har kommet til en UTM-tagget side, bør føre den kilden videre til lukket-won.
Spor ledende og laggende verdi separat
Inntektene henger etter. Hvis du kun rapporterer lukket inntekt, ser en sterk måned med sosiale medier verdiløs ut inntil avtalene avsluttes 60 dager senere. Så følg to lag. Ledende indikatorer er kvalifiserte klikk, demoforespørsler og sporede leads, ting sosiale medier har påvirket denne måneden. Etterslepende indikatorer er arbeidsflyt-skapt og inntekter vunnet, som kommer senere, men avgjør budsjettdebatten.
En praktisk månedlig oversikt kan være: 1 400 kvalifiserte klikk, 38 sporede leads, 9 salgskvalifiserte, 240 000 NOK i påvirket arbeidsflyt, NOK 65 000 lukket og tildelt. Å rapportere bare det siste tallet skjuler motoren som produserte det.
Utført eksempel
Si sosiale kostnader 40 000 kroner forrige kvartal i verktøy og tid. Assistert-konverterings attribuering krediterer sosiale medier med 180 000 NOK i lukket inntekt. ROI = (180 000 - 40 000) / 40 000 = 3,5x, eller 350 %. Oppgi attribusjonsmodellen i samme åndedrag som tallet, hver gang. Et ROI-tall uten modell er et tall ingen bør stole på, inkludert deg.
Hvor ROI-sporing ligger blant målingene dine
ROI er det inntektsrettede laget over dine engasjementstall. De daglige prismålingene som forteller deg om innholdet treffer, hører hjemme i KPI-er for sosiale medier . Strukturen som gir både engasjement og inntekter til interessenter, er ditt dashbord for rapportering på sosiale medier . Vanen med å føre det som lukket tilbake inn i neste kvartals plan er sosiale medier-analyse-sløyfen . Og fordi så mye B2B-inntekter starter med et klikk som aldri konverterer samme dag, fortjener lead capture sin egen oppmerksomhet i LinkedIns leadgenereringsinnhold .
Utin samler publisering i flere kanaler, støttede samtaler, analyse og støttet kampanjearbeid i Meta, Google og TikTok i én virksomhetsbasert arbeidsflate. Kom i gang med Utin hvis du vil samle organisk og betalt arbeid på tvers av kanaler.