Et dashbord er ikke et sted å dumpe alle tallene plattformene dine viser. Det er en designet overflate som svarer på et spesifikt spørsmål for en bestemt leser på under ett minutt. De fleste dashbord for rapportering av sosiale medier mislykkes fordi de prøver å betjene en administrerende direktør, en kunde og innholdsteamet fra én rotete skjerm, og ender opp med å ikke betjene noen av dem.
Denne guiden handler om bygget: hva du skal vise, hvem du skal vise det til, hvor ofte, og et oppsett du kan kopiere. Det forutsetter at du allerede har bestemt hvilke måleparametere som er viktige. Hvis du ikke har det, bør du først avgjøre dine KPI-er for sosiale medier , fordi et dashbord kun viser de måleparametrene du allerede har valgt å handle etter.
Design for leseren, ikke for dataene
Den mest nyttige beslutningen er å bygge et unikt syn for hvert publikum. De samme dataene, oppsummert på tre forskjellige høyder.
| Publikum | Spørsmål de stiller | Show | Gjem deg |
|---|---|---|---|
| Administrerende direktør / administrerende direktør | Er dette verdt budsjettet? | ROI, arbeidsflyt påvirket, veksttrend | Detalj per innlegg, hashtags |
| Kunde / interessent | Får vi valuta for pengene våre? | Mål vs mål, toppmål, seire | Interne arbeidsflytmålinger |
| Innholdsteam | Hva bør vi lage mer av? | Ytelse etter søyle, format, tid | Høynivå inntektssammenrullinger |
Et lederperspektiv som åpner med en engasjementstabell per post mister leseren umiddelbart. En innholdsvisning som skjuler formatoppdelinger er ubrukelig for planlegging. Match høyden til leseren.
Et oppsett som fungerer fra topp til bunn
Folk leser et dashbord slik de leser en side: øverst til venstre først, så ned. Ordn panelene slik at det viktigste svaret er hvor øyet lander.
- Overskriftskrangel. Tre eller fire store tallfliser: rekkevidde, engasjementsrate, kvalifiserte klikk og periodens endring. Endringspilen betyr mer enn absoluttverdien.
- Trendrad. Linjediagrammer for hver overskrifts-KPI de siste 90 dagene, så en enkelt dårlig uke kan ikke forveksles med en nedgang.
- Sammenbruddsrekke. Ytelsen deles etter plattform, etter innholdspilar og etter format. Det er her beslutningene ligger.
- Topp- og bunninnlegg. Fem beste og tre dårligste, med den målingen som ga rangeringen. Taperne lærer mer enn vinnerne.
- Notatpanel. En eller to setninger med menneskelig tolkning. Et tall uten setning ved siden av blir feillest.
Velg en rytme og hold deg til den
Rapporteringsfrekvensen bør samsvare med hvor raskt du kan handle, ikke hvor ofte dataene oppdateres.
- Ukentlig: en intern femlinjers puls for innholdsteamet. Rekkevidde, engasjementsrate, beste innlegg, ett eksperimentresultat, én beslutning.
- Månedlig: den fullstendige rapporten for interessenter. Mål mot mål, trender, nedtellinger og neste måneds fokus.
- Kvartalsvis: den strategiske gjennomgangen, hvor inntekter og arbeidsflyt lander og innholdsplanen nullstilles.
Motstå daglig rapportering. Sosiale data er støyende daglig, og å følge det så nøye inviterer til overreaksjon på enkeltinnlegg.
Skriv fortellingen, ikke bare send kart
Den vanligste feilen i dashbordet er å sende en skjerm med diagrammer uten ord. Et diagram viser hva som skjedde; Bare en setning forklarer hvorfor og hva man skal gjøre. Hver månedlig rapport bør avsluttes med tre linjer: hva som fungerte, hva som ikke gjorde det, og hva som endres neste måned. Det avsnittet er det som blir sitert i ledermøtet, ikke stolpediagrammet.
Spesielt for klientarbeid er det fortellingen der du kobler aktiviteten til resultater klienten bryr seg om. Et dashbord bygget for et byråforhold har andre betydninger, og derfor behandler byråets klientinnholdsportal rapportering som en del av leveransen i stedet for en ettertanke.
Hold dashbordet ærlig
To vaner er å holde et dashbord pålitelig. Først, vis alltid sammenligningen. Et tall uten tidligere periode eller mål er bare et tall; Det samme tallet med en mållinje forteller en historie. For det andre, aldri endre definisjoner stille og rolig. Hvis engasjementsraten har gått fra visningsbasert til rekkeviddebasert, fotnoter det, ellers er forrige måneds forbedring en illusjon.
Et rapporteringsdashbord er presentasjonslaget. Over den ligger inntektsspørsmålet som besvares av ROI-sporing på sosiale medier , og handlingen med å mate funnene tilbake i planen er sosiale medier-analyse-sløyfen . Dashbordet er der de to møter en menneskelig leser.
Utin samler publisering i flere kanaler, støttede samtaler, analyse og støttet kampanjearbeid i Meta, Google og TikTok i én virksomhetsbasert arbeidsflate. Kom i gang med Utin hvis du vil samle organisk og betalt arbeid på tvers av kanaler.