De fleste mål på sosiale medier er ønsker i forkledning. «Øke følgerskaren vår» og «post mer» føles som mål, men de gir deg ingenting å styre etter og ingenting å forsvare når budsjettet er inne. Et reelt rammeverk for mål for sosiale medier kobler det du legger ut til det bedriften faktisk trenger, setter mål du kan måle, og forteller deg når du bør endre kurs.
Denne artikkelen går gjennom hvordan man knytter mål til forretningsresultater, skriver SMART-lignende mål, kartlegger hvert mål til riktig måleparameter, og oppdager de forfengelige målene som stille kaster bort et år.
Start med forretningsresultatet, ikke kanalen
Sosiale medier er et middel, ikke et mål. Før du setter et enkelt mål, navngi hvilket forretningsresultat kanalen skal støtte. Det er vanligvis bare noen få:
- Etterspørsel og leads — fyll rørledningen
- Inntekter — driver kjøp direkte
- Beholdning og lojalitet — hold eksisterende kunder nær
- Merkevare og tillit — vær kjent og troverdig i din kategori
- Talent — tiltrekker folk som vil jobbe med deg
Hvert resultat innebærer en forskjellig type innhold og en annen måleparameter. Et mål rettet mot leads ser ikke ut som et mål rettet mot å beholde spillere. Dette er grunnen til at generiske mål feiler: de er ikke knyttet til noe virksomheten prøver å gjøre. Hvis resultatet ditt er arbeidsflyt, bør sosialarbeidet ditt gi en LinkedIn-leadgenererings-innholdsbevegelse , ikke et antall følgere.
Skriv mål SMART-stil
Når resultatet er klart, gjør det om til et mål som er spesifikt, målbart, oppnåelig, relevant og tidsbestemt. Disiplinen ligger i ordlyden. Sammenlign:
| Vagt ønske | SMART-mål |
|---|---|
| Få mer engasjement | Hev gjennomsnittlig innleggsengasjement fra 2,1 % til 3 % innen utgangen av tredje kvartal |
| Voks LinkedIn | Legg til 40 kvalifiserte følgerforbindelser fra målkontoer per måned |
| Kjør trafikk | Send 500 økter per måned fra sosiale medier til prissiden innen september |
| Bygg autoritet | Publiser ett innlegg om tankelederskap i uken og tjen 5 innkommende DMs i måneden |
Kolonnen til høyre gir deg et tall, en frist og en klar beståd/ikke bestått. Det tvinger også frem ærlighet: hvis du ikke kan navngi måleparameteren, har du egentlig ikke noe mål. Koble hvert mål tilbake til tallene du allerede følger i dine KPI-er for sosiale medier .
Kartlegg hvert mål til en metrikk
Et mål uten måleparameter driver av gårde. En metrikk uten mål blir et forfengelighetstall. Løsningen er å pare dem med vilje. Her er et fungerende kart du kan tilpasse.
| Forretningsresultat | Primærmetrikk | Støttesignal | Pass på |
|---|---|---|---|
| Etterspørsel og leads | Leads fra sosiale | Klikk deg videre til landingssiden | Telling av klikk som leads |
| Inntekter | Tilskrevet salg | Legg til i handlekurven fra sosial | Krediterer alle salg til sosiale |
| Bevaring | Gjentatt engasjement fra kunder | Lagrede og delte innlegg | Å behandle rekkevidde som lojalitet |
| Merke og tillit | Share of voice, merkevaresøk | Sentiment, nevner | Kjøp av tomme følgere vekst |
| Talent | Applikasjoner med henvisning til sosial | Profilbesøk, karriereklikk | Forfengelighetsrekkevidde på kulturinnlegg |
Kolonnen «pass på» er der mesteparten av rapporteringen går galt. En måling som er lett å dyrke, men som er frakoblet resultatet, vil friste deg til å optimalisere feil ting. Bygg dashbordet ditt rundt hovedmålet og bruk støttesignalet kun for å forklare bevegelse. Et rent dashbord for rapportering på sosiale medier gjør denne disiplinen synlig for alle.
Hvordan oppdage et forfengemål
Et vanity-mål er et som gir et tall som ser bra ut på et lysbilde, men som ikke flytter virksomheten. Tre raske tester vil fange de fleste av dem:
- «Så hva»-testen. Hvis du når målet, hva endrer seg for selskapet? Hvis det ærlige svaret er «horoskopet går opp», er det forfengelighet.
- Substitusjonstesten. Kunne du utvidet denne målingen med taktikker du ville vært flau over å forklare, som å kjøpe følgere eller jage en viral tilfeldighet? Hvis ja, er den skjør.
- Beslutningstesten. Endrer tallet en avgjørelse du ville tatt? En ekte måling forteller deg å gjøre mer eller mindre av noe. En vanity-metrikk bare ligger der.
Antall følgere, råvisninger og totalt antall likes svikter vanligvis alle tre. De er verdt å se som kontekst, men de bør nesten aldri være hovedmålet. Kuren er å forankre hvert mål til et resultat og å gi resultater tilbake gjennom en trang sosiale medier-analysesløyfe, slik at du lærer hvilket innhold som faktisk beveger seg mot hovedmålingen.
Sett et lite antall mål
Lag som setter ti mål oppnår ingen av dem. Velg ett hovedmål per kvartal og maksimalt to støttende mål. Et fokusert mål gir innholdet ditt et tyngdepunkt: hvert innlegg kan sjekkes opp mot «tjener dette målet». Det gjør også det enkelt å prioritere etterslepet av sosiale medier-ideer , fordi ideer som ikke tjener målet venter på tur.
Et praktisk kvartal kan lyde:
- Primær: 500 sosiale økter per måned til prissiden ved kvartalsslutt.
- Støtte: Hev engasjementsraten til 3 % for å beskytte fordelingen.
- Supporting: Tjen 5 innkommende DMs per måned som en ledende indikator på arbeidsflyt.
Det er nok til å styre en innholdsplan uten å overdøve den.
Repetisjon på en rytme
Mål settes ikke og glemmes. Gå gjennom dem månedlig mot måleparametrene, og ved kvartalsgrensen avgjør du om du skal beholde, øke eller pensjonere hver enkelt. Et mål du har passert er et signal om å sette et vanskeligere mål; Et mål du stadig bommer på, er et signal om at enten målet eller taktikken tar feil.
Utin samler publisering i flere kanaler, støttede samtaler, analyse og støttet kampanjearbeid i Meta, Google og TikTok i én virksomhetsbasert arbeidsflate. Kom i gang med Utin hvis du vil samle organisk og betalt arbeid på tvers av kanaler.
Et målrammeverk vil ikke skrive bildetekstene dine for deg. Det den gjør er sjeldnere og mer verdifull: den forteller deg om bildetekstene du skrev var verdt å skrive.