Å administrere flere merker er ikke å administrere ett merke oftere. Det handler om å håndtere flere distinkte identiteter som tilfeldigvis deler et team. Et holdingselskap med fire forbrukermerker, et byrå med et dusin kunder, en gruppe som har kjøpt tre regionale virksomheter, har hvert merke sin egen stemme, publikum, krav og godkjenner. Feilmodusen er bleed: en slagord fra merke A vises på merke B, en kalenderkollisjon setter to av merkene dine i konkurranse om samme publikum på samme dag, eller en den som gjennomgår godkjenner feil merkevares tone fordi alt står i én udifferensiert kø.
Denne guiden handler om å holde merker adskilt der det betyr noe og delt der det hjelper. Hvis merkevarene dine faktisk er ett merke som opererer på flere steder, ønsker du heller franchisens arbeidsflyt på sosiale medier . Den modellen er corporate-plus-local, med én identitet. Dette er mange identiteter under ett tak.
Hva må holdes adskilt per merke
Noen ting bør aldri deles mellom merkevarer, fordi det å dele dem er det som forårsaker blødning:
- Stemme og tone. Hvert merke trenger sine egne retningslinjer for sosiale medier . Et lekent hudpleiemerke og et seriøst B2B-verktøy kan ikke trekke fra samme tonebank.
- Kalenderen. Separate kalendere per merke, selv om én person administrerer alle, slik at du kan se og forhindre kollisjoner.
- Godkjennere og krav. Merke A sine juridisk sensitive krav er ikke Merke B. Den godkjenneren som kjenner ett merkes produkt, kan ikke gå god for et annet.
- Publikum og bevis. Casestudier, attester og statistikk tilhører kun ett merke. Gjenbruk av bevis på tvers av merker er både unøyaktig og risikabelt.
Det som trygt kan deles
Poenget med å drive merkevarer sammen er forhandlingskraft. Disse lagene er der den bor:
- Selve arbeidsflyten. Prosessen med å godkjenne og publisere kan være identisk for alle merkevarer, selv når innholdet ikke er det.
- Produksjonskapasitet. Én forfatter kan betjene flere merker hvis briefene har nok merkevarekontekst.
- Verktøy- og rapporteringsstruktur. Ett dashbord med filter per merke slår fire usammenhengende regneark.
- Sesongbasert stillas. En delt sesongbasert kalender for sosiale medier med viktige datoer, tilpasset for hvert merke.
Den styrende regelen: del prosessen, isoler innholdet. Når teamene gjør dette omvendt, deler innhold og fornyer prosessen, begynner merkevarer å høres like ut, og teamet brenner ut av å bygge opp samme arbeidsflyt for hver merkevare.
En separasjonsmodell
En enkel måte å avgjøre hva som er delt versus isolert:
| Lag | Delt på tvers av merkevarer | Isolert per merke |
|---|---|---|
| Arbeidsflytfaser | Ja | — |
| Kalender | — | Ja |
| Stemme / retningslinjer | — | Ja |
| Godkjennere | — | Ja (per merke) |
| Bevis og påstander | — | Ja |
| Forfattere / designere | Ja (kapasitet) | — |
| Rapporteringsstruktur | Ja (mal) | Filtrert per merke |
Kontekstbytteavgiften
Den skjulte kostnaden ved arbeid med flere merker er kontekstbytte. En forfatter som hopper fra merke A til merke B midt på morgenen, bærer A sin stemme inn i Bs utkast. Du reduserer dette på to måter. Først, batch etter merke: gi en forfatter en full Brand A-blokk, deretter en full Brand B-blokk, i stedet for å veksle. For det andre, sett merkevarens stemmeregler øverst i hver brief slik at forfatteren kalibrerer før første setning. En sterk innholdsbriefing på sosiale medier som leder med merkevarestemme er ditt beste forsvar mot blødning.
Rapportering uten å viske ut merkevarer
Ledelsen ønsker ett syn; Hver merkevareeier ønsker sin egen. Begge deler er gyldige. Bygg rapporteringen som en sammendrag med dyp nedtelling: et porteføljesammendrag øverst, en rapport per merkevare under, aldri et gjennomsnitt som skjuler et svakt merke bak et sterkt. Sammenlign merker basert på ratebaserte målinger (engasjementsrate, klikkrate) i stedet for råvolum, siden et stort merke alltid vil overgå et lite merke og sammenligningen gir deg ingenting. For de underliggende mekanismene, se dashbordet for rapportering på sosiale medier .
En ukentlig rytme med flere merker
- Mandag: planlegg alle merker i ett strekk, spesielt for å fange kalenderkollisjoner på tvers av porteføljen.
- Tirsdag–onsdag: produksjon, oppdelt etter merke.
- Torsdag: godkjenning, sendt til hver merkes egen godkjenner, ikke en delt kø.
- Fredag: sammenrullingsrapportering, deretter merke-notater.
Å planlegge alle merkene sammen på mandag er det tiltaket som hindrer to av merkene dine i å jage det samme øyeblikket i samme uke. Hvis du gjør dette spesielt for eksterne kunder, dekker byråets klientinnholdsportal den kundeorienterte siden.
Vanlige feil
- Én delt talebank. Merkevarer begynner å høres ut som søsken. Hold retningslinjene isolerte.
- En enkelt godkjenningskø. De som gjennomgår godkjenner feil merkes tone. Rute per merke.
- Gjennomsnittlig rapportering. Et sterkt merke skjuler et sviktende ett. Bor alltid dypt.
- Gjenbruk av bevis på tvers av merker. Unøyaktig og risikabelt. Beviset tilhører ett merke.
Slik passer Utin inn
Utin gir hvert merke et eget arbeidsområde for tilknyttede kontoer, publisering, støttede samtaler, betalt kampanjearbeid og analyse. Det holder merkene distinkte mens teamet bruker ett operativt arbeidsområde. Se hvordan du kan administrere flere sosiale merkevarer uten å bytte verktøy for produktfokusert arbeidsflyt.