Kundene dine har allerede skrevet din beste sosiale tekst. Begravd i anmeldelsene, attestene og støttetrådene dine finnes setninger som beskriver produktet ditt mer overbevisende enn markedsføringsteamet ditt noen gang vil gjøre, fordi de kommer fra personen prospektet faktisk stoler på: en annen kunde.
Kundeanmeldelsesinnhold på sosiale medier er praksisen med å grave i den bunken, finne linjene som virkelig selger arbeidet, og legge dem ut som bevis. Godt utført er det det mest konverterende innholdet de fleste merker har, fordi det svarer på tvil med bevis i stedet for påstander.
Ikke alle anmeldelser er verdt å poste
Et femstjerners «Flott produkt, elsker det!» er ubrukelig på sosiale medier. Det beviser ingenting fordi det kunne beskrive hva som helst. Anmeldelsene som er verdt å poste er spesifikke: de nevner et problem, et øyeblikk eller et tall.
Sammenlign:
- “Anbefales på det sterkeste.” — hopp over den.
- “Jeg var skeptisk fordi vi hadde blitt brent av to verktøy før, men vi var live om en uke og støtten svarte faktisk.” — post det.
Den andre har en innebygd innvending («vi hadde blitt brent før»), en tidsramme («live om en uke») og et utfall («support answered answered»). Spesifisitet er det som gjør en anmeldelse troverdig. Tren deg selv til å skanne etter det.
Match hver anmeldelse med tvilen den dreper
Den sterkeste måten å bruke anmeldelser på er å knytte dem til kjøpernes innvendinger. Hver prospekt bærer noen få vanlige tvil; En velvalgt anmeldelse oppløser en av dem med en annens stemme.
| Innvending mot kjøper | Anmeldelsesvinkel å se etter | Stolpeinnramming |
|---|---|---|
| “For vanskelig å sette opp” | Introduksjonshastighetstilbud | “Live in X days” korrekturinnlegg |
| “Fungerer ikke for min sak” | Anmeldelser fra en lignende bransje | “Hvordan [type virksomhet] bruker oss” |
| “Støtten vil forsvinne” | Ros for tjeneste og respons | Skjermbilde + kort bildetekst |
| “Ikke verdt prisen” | ROI eller tidssparte tall | Statistikkstyrt sitatkort |
| “Dere er alle like” | Sammenligninger med et navngitt alternativ | Switch-story-innlegg |
Dette gjør en vag bunke med vitnesbyrd til et målrettet bevisbibliotek. Når du oppdager en vanlig innvending i salgssamtalene dine, vet du nøyaktig hvilken anmeldelse du skal hente.
Få tillatelse og attribusjon riktig
Anmeldelser er ekte menneskers ord, så håndter dem med forsiktighet. Reglene:
- Offentlige anmeldelser (Google, Trustpilot, appbutikker, G2) er vanligvis rettferdige å sitere, men ber fortsatt om attester du ønsker skal fremheve, spesielt med navn eller bilde.
- Privat tilbakemelding (e-post, supporthenvendelser, DM) krever alltid et raskt «kan vi dele dette?» før det blir offentlig.
- Tilskriv ærlig. Fornavn og firma, eller «verifisert kunde» hvis de foretrekker anonymitet. Finn aldri opp eller pynt på et sitat.
- Sitat nøyaktig. Du kan trimme for lengde med en ellipse, men ikke endre betydningen eller polere bort kundens stemme. Den svake ruheten er en del av grunnen til at det virker ekte.
Når innsatsen er høyere (navngitte personer, regulerte krav), involver den som eier godkjenningen. Det bredere prinsippet dekkes av juridisk godkjenning for sosiale medier .
Formater som får et sitat til å lande
En vegg av grå vitnesbyrdstekst ruller forbi. Gi anmeldelsen en form:
- Ta et skjermbilde av originalen. Et ekte anmeldelsesskjermbilde fra Google eller G2, lett markert, slår en designet grafikk fordi den ser uredigert og verifiserbar ut.
- Sitatkort med én fet linje. Trekk den skarpeste setningen; Ikke fyll hele avsnittet.
- Svarstil-innlegg. “En kunde fortalte oss dette forrige uke” pluss sitatet, skrevet som om du deler nyheter, ikke kjører en annonse.
- Video-vitnesbyrdsklipp. Hvis du har kundevideo, overgår en 30 sekunders klipp alt annet. Teksting på.
Eksempel på bevisinnlegg
Vi hører «vi har blitt brent av slike verktøy før» på nesten hver samtale. Så her er en kunde som sa nettopp det, med egne ord, seks måneder inn:
«Jeg forventet oppriktig å churne i måned to. Det gjorde vi ikke. Forskjellen var at noen faktisk onboardet oss i stedet for å sende en e-post til et hjelpedokument.»
— Priya, driftsleder i en logistikk-SaaS
Det innlegget påstår ingenting. Det lar en kunde svare på tvilen, noe som er hele poenget med sosial bevisføring. Det henger naturlig sammen med en bredere sosial proof-innholdsplan og med lengre sosiale medier fra casestudier .
Mål tillit, ikke forfengelighet
Bevisinnhold er bunntrakten, så vurder det etter signaler fra bunnen av trakten: klikk til pris- eller demosider, lagringer (folk bokmerker bevis for å dele internt), og om salgsteamet ditt begynner å lime inn disse innleggene i tilbud. Hvis representanter gjenbruker en bestemt anmeldelse, er det din best presterende ressurs uavhengig av omtrent antall.
Utin samler publisering i flere kanaler, støttede samtaler, analyse og støttet kampanjearbeid i Meta, Google og TikTok i én virksomhetsbasert arbeidsflate. Kom i gang med Utin hvis du vil samle organisk og betalt arbeid på tvers av kanaler.