En innboks for sosiale medier er nyttig når den reduserer kontobytte uten å skjule begrensningene i nettverkene. Utin samler støttede kommentarer, direktemeldinger på Facebook og Instagram og Facebook-anmeldelser i riktig virksomhetsområde.
Dette støtter innboksen
| Type dialog | Støtte i Utin |
|---|---|
| Støttede kommentarer | Tilgjengelig der nettverket dokumenterer og tillater det |
| Direktemeldinger på Facebook | Støttet |
| Direktemeldinger på Instagram | Støttet |
| Facebook-anmeldelser | Støttet |
| Direktemeldinger på Threads, TikTok og YouTube | Ikke hevdet som støttet nå |
| Anmeldelser fra Google bedriftsprofil | Ikke støttet nå |
Plattformene bestemmer hvilke meldinger, svar og handlinger API-ene deres eksponerer. Test den konkrete samtaletypen teamet anser som avgjørende.
Bevar virksomhetsgrensen
Byråer og team med flere merkevarer må unngå å blande kundedialog mellom kontoer. Virksomhetsområdet holder tilknyttede kontoer og støttet innboksaktivitet i riktig driftskontekst.
Les innboks for byråer for en byråspesifikk arbeidsmåte.
Knytt dialog til handling
Innboksarbeid bør påvirke mer enn svartid. Spørsmål og innvendinger kan avdekke:
- temaer som trenger tydeligere organisk innhold;
- innlegg som skaper respons med høy intensjon;
- gjentatte spørsmål som passer for støttet Meta-automatisering;
- kampanjebudskap som skaper forvirring;
- saker som trenger en menneskelig eier.
Utin holder denne kunnskapen nær publisering, Meta-automatisering og analyse.
En fungerende innboksrutine
- Filtrer arbeidet etter virksomhet før dialogen åpnes.
- Prioriter meldinger som påvirker levering, salg eller omdømme.
- Svar innenfor den støttede nettverkskonteksten.
- Registrer gjentatte spørsmål som kandidater for innhold eller automatisering.
- Vurder om betalte kampanjer skaper riktig type dialog.
Kom i gang
Håndter dialog med Utin og bekreft kommentarene, meldingene og anmeldelsene driften trenger.
Se alle produktfunksjoner.
Se hvordan en agent kan sortere kommentarer og meldinger og lage svarutkast.
Vil du gjøre dette selv i appen? Les Les og svar på direktemeldinger.