En innboks for sosiale medier er nyttig når den reduserer kontobytte uten å skjule begrensningene i nettverkene. Utin samler støttede kommentarer, direktemeldinger på Facebook og Instagram og Facebook-anmeldelser i riktig virksomhetsområde.
Dette støtter innboksen
| Type dialog | Støtte i Utin |
|---|---|
| Støttede kommentarer | Tilgjengelig der nettverket dokumenterer og tillater det |
| Direktemeldinger på Facebook | Støttet |
| Direktemeldinger på Instagram | Støttet |
| Facebook-anmeldelser | Støttet |
| Direktemeldinger på Threads, TikTok og YouTube | Ikke hevdet som støttet nå |
| Anmeldelser fra Google bedriftsprofil | Ikke støttet nå |
Plattformene bestemmer hvilke meldinger, svar og handlinger API-ene deres eksponerer. Test den konkrete samtaletypen teamet anser som avgjørende.
Bevar virksomhetsgrensen
Byråer og team med flere merkevarer må unngå å blande kundedialog mellom kontoer. Virksomhetsområdet holder tilknyttede kontoer og støttet innboksaktivitet i riktig driftskontekst.
Les innboks for byråer for en byråspesifikk arbeidsmåte.
Knytt dialog til handling
Innboksarbeid bør påvirke mer enn svartid. Spørsmål og innvendinger kan avdekke:
- temaer som trenger tydeligere organisk innhold;
- innlegg som skaper respons med høy intensjon;
- gjentatte spørsmål som passer for støttet Meta-automatisering;
- kampanjebudskap som skaper forvirring;
- saker som trenger en menneskelig eier.
Utin holder denne kunnskapen nær publisering , Meta-automatisering og analyse .
En fungerende innboksrutine
- Filtrer arbeidet etter virksomhet før dialogen åpnes.
- Prioriter meldinger som påvirker levering, salg eller omdømme.
- Svar innenfor den støttede nettverkskonteksten.
- Registrer gjentatte spørsmål som kandidater for innhold eller automatisering.
- Vurder om betalte kampanjer skaper riktig type dialog.
Kom i gang
Håndter dialog med Utin og bekreft kommentarene, meldingene og anmeldelsene driften trenger.
Se alle produktfunksjoner .
Se hvordan en agent kan sortere kommentarer og meldinger og lage svarutkast .