En agent kan gå gjennom nye kommentarer og meldinger og svare ut fra temaet eller veiledningen du gir den.
Utin støtter kommentarer fra tilknyttede kontoer på Facebook, Instagram, Threads og YouTube, meldinger på Facebook og Instagram, samt Facebook-anmeldelser.
Dette får du
Agenten svarer på de nye kommentarene og meldingene du velger i Utin.
Før du starter
Fullfør oppsettet . Hvis du har en ønsket tone, produktinformasjon eller svarregler, har du dem klare. Ellers kan agenten svare ut fra sammenhengen i hver henvendelse.
1. Fortell agenten hva den skal svare på
Velg en arbeidsflate, og fortell agenten hvilke typer henvendelser den skal svare på. Du kan oppgi et tema og nyttig bakgrunn, eller ganske enkelt be den svare naturlig ut fra sammenhengen.
Instruksjon du kan kopiere
Svar på nye kommentarer og meldinger [om tema] i [arbeidsflate].
Svar naturlig og relevant ut fra sammenhengen i hver henvendelse.
2. La agenten sende svarene
Hvis du oppgir et tema, svarer agenten på relevante henvendelser. Uten tema går den gjennom alle nye kommentarer og meldinger den har tilgang til.
3. Se resultatet i Utin
Åpne Innboksmeldinger, Kommentarer eller Anmeldelser for å se svarene som er sendt, og hva som fortsatt trenger oppfølging.
Greit å vite
Plattformregler kan begrense når en virksomhet får svare på en melding. Sensitive eller alvorlige henvendelser håndteres best av teamet.
Hvis noe ikke virker
- En samtale mangler: Kontroller valgt arbeidsflate og tilknyttet konto.
- Et svar kan ikke sendes: Kontroller kontostatusen og om plattformen fortsatt tillater svar.
- Et svar bommer på spørsmålet: Oppdater svarreglene eller gi agenten en bedre kilde til svaret.
Les videre
Bruk utsendelser og sekvenser for meldinger til en større målgruppe, eller kommentar-til-DM for å svare automatisk fra en kommentar på et innlegg.